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浙江快三

2020
02/04
12:23
人民網

原(yuan)標題︰hang)艏庇Χdui)國(guo)外航(hang)司停飛舉措 國(guo)內多家涉旅企業全力保障在途游(you)客順利回國(guo)

  受新(xin)型冠狀(zhuang)病(bing)毒感(gan)染的肺炎(yan)疫情影響,近日,十余家國(guo)外航(hang)空公司陸(lu)續宣布(bu)停飛部分(fen)中國(guo)航(hang)線或削減航(hang)班量(liang)。如何保障已經在途的出境游(you)客旅途安全,如何確保其順利返程,是旅游(you)企業必須(xu)面(mian)對(dui)和擔當的。

  國(guo)外航(hang)司停飛加大國(guo)內旅企運營壓力

  近日,受疫情影響,包括漢莎(sha)航(hang)空、法荷航(hang)jian)  guo)航(hang)空、奧地利航(hang)空、瑞士航(hang)空、英國(guo)航(hang)空、美聯航(hang)jian) 攔guo)航(hang)空、加拿大航(hang)空、芬蘭航(hang)空等十余家國(guo)外航(hang)空公司陸(lu)續宣布(bu)停飛部分(fen)中國(guo)航(hang)線或削減航(hang)班量(liang)。

  “受疫情影響,目前我們正在加班加點處(chu)理大量(liang)游(you)客退改業務。對(dui)旅游(you)企業dao)此擔 guo)際航(hang)空公司做出調整飛往中國(guo)內地航(hang)班的決(jue)定無疑是雪上(shang)加霜。當前,凱撒(sa)旅游(you)3000余名員(yuan)工均(jun)已進入應急狀(zhuang)態(tai),竭盡全力響應消費者需求。”凱撒(sa)旅游(you)相(xiang)關負責人告訴記者。

  “第(di)一(yi)次直(zhi)面(mian)在一(yi)個(ge)集(ji)中時段所有歐(ou)fen)尥哦踴爻毯hang)班取消,需要逐個(ge)簽轉、變更行程!但(dan)無論(lun)從操(cao)作、領隊yin) 曬骸 xiao)售、供(gong)應商各環節夜以(yi)繼日,密切協同,克服(fu)了一(yi)個(ge)又一(yi)個(ge)困難xuan)N頤侵zhi)有一(yi)個(ge)目標,讓我們可愛的客人第(di)一(yi)時間(jian)安全返回祖(zu)國(guo)!”這是中青旅遨游(you)參團業務負責人發的微信朋(peng)友(you)圈。

  眾(zhong)信旅游(you)集(ji)團相(xiang)關負責人介紹說,數百名原(yuan)計劃近日從歐(ou)fen)薷韉胤苫毓guo)內不同城市的旅客,因為一(yi)些(xie)航(hang)空公司取消航(hang)班而面(mian)臨著(zhou)極其復雜的行程更改。這其中既(ji)涉及(ji)200多人的定期航(hang)班臨時bei)摹 黽雍hang)點,也有一(yi)個(ge)團隊因為臨時bei)牡暮hang)空公司余位有限必須(xu)分(fen)乘多個(ge)航(hang)班,操(cao)作難度之大、時間(jian)之緊迫,都ji)月眯猩緄腦擻 芰Α 試創 bei)、應急處(chu)置能力提出了巨大考驗。

  國(guo)內旅游(you)企業第(di)一(yi)時間(jian)啟動緊急預案

  據悉,為應對(dui)境外航(hang)空公司停飛舉措,國(guo)旅、中xin)謾 gang)中xin)謾  sa)、中青旅、眾(zhong)信旅游(you)、攜程等國(guo)內旅游(you)企業已經第(di)一(yi)時間(jian)啟動了應急預案。

  中國(guo)旅游(you)集(ji)團旅行服(fu)務有限公司1月22日從北京出發的“突尼斯摩洛(luo)哥全景12日游(you)”的18名游(you)客,本應于當地時間(jian)2月1日乘坐漢莎(sha)航(hang)空公司航(hang)班從突尼斯飛往德國(guo)法蘭克福轉機(ji)回國(guo),但(dan)由于漢莎(sha)航(hang)空突然宣布(bu)取消飛往中國(guo)的全部航(hang)班,導致游(you)客不能準時回國(guo)。

  中國(guo)旅游(you)集(ji)團旅行服(fu)務有限公司相(xiang)關負責人表示(shi),公司一(yi)方面(mian)與德國(guo)漢莎(sha)航(hang)空進行溝通和交涉,一(yi)方面(mian)委托領隊安撫全團游(you)客情緒(xu),協調地接社增加預定臨時行程的用車(che)、餐(can)食和住宿,確保游(you)客保證(zheng)充足的休息,由此產(chan)生的費yan)糜曬 就騁yi)承(cheng)擔。“截至2月2日,已經成功協調德國(guo)漢莎(sha)航(hang)空對(dui)該團隊進行了整團簽轉,18名游(you)客在1名領隊的帶領下(xia)改搭乘阿聯酋航(hang)空,經迪拜轉機(ji)後安全抵(di)達(da)北京。”

  2月1日-2月4日,眾(zhong)信旅游(you)集(ji)團150名在土耳其、卡塔爾、埃及(ji)等目的地的游(you)客陸(lu)續要返回國(guo)內,但(dan)由于部分(fen)航(hang)空公司的停飛,他們歸途受阻。眾(zhong)信旅游(you)集(ji)團優耐德旅游(you)緊急聯系了阿聯酋航(hang)空、埃塞俄(e)比亞航(hang)空等航(hang)空公司,協助各個(ge)團隊客人轉機(ji)回國(guo),保證(zheng)客人順利回國(guo)。

  凱撒(sa)旅游(you)相(xiang)關負責人介紹說,集(ji)團總部和歐(ou)fen)薜群M夥fen)支機(ji)構負責人協同,票務、計調、領隊等在內的百余名凱撒(sa)員(yuan)工堅守崗位,境內外一(yi)體化(hua)零時差操(cao)作,根(gen)據客人回團的日期順cheng)潁 fen)航(hang)司、分(fen)團組與境外資源方進行24小時溝通協調,不惜承(cheng)擔由此產(chan)生的經濟損失,只(zhi)為讓游(you)客順利返程。

  攜程相(xiang)關負責人介紹說,攜程已經啟動應急預案,對(dui)因回程航(hang)班取消受影響的團隊加大保障,通過改簽、轉機(ji)等方式(shi)盡力協助游(you)客順利回國(guo)。“目前大部分(fen)都通過改簽其他航(hang)空公司返回國(guo)內。從各個(ge)出境目的地看(kan),周(zhou)邊地區的短線游(you)客基本上(shang)都已經回國(guo),現(xian)在要協助是歐(ou)fen)蕖 樂蕖 卸 廡xie)長線游(you)客。”

  航(hang)空公司包機(ji)接回境外滯留旅客

  在1月30日舉行的新(xin)型冠狀(zhuang)病(bing)毒感(gan)染的肺炎(yan)疫情防控中的運輸保障情況新(xin)聞(wen)發布(bu)會上(shang),民航(hang)局飛行標準司負責人透露,正在與外交部、衛健(jian)委等部門保持密切聯系,組織航(hang)班或包機(ji)將旅客運回國(guo)內。

  MU764航(hang)班乘客給東航(hang)寫(xie)的感(gan)謝信

  1月31日凌晨5︰23,東航(hang)載(zai)滿237名塞班島(dao)滯留旅客的MU764航(hang)班往返dao)4小時,“空機(ji)去滿機(ji)回”,平穩降(jiang)落在首都國(guo)際機(ji)場。

  2月1日,航(hang)班號(hao)為CZ3001的南航(hang)包機(ji)13:31從廣州白(bai)雲機(ji)場起飛,于北京時間(jian)16:49落地普吉,搭載(zai)滯留當地的湖北籍同胞89人,從普吉直(zhi)飛武漢。

  為應對(dui)境外航(hang)空公司停飛舉措,記者從東航(hang)等航(hang)空公司獲(huo)悉,在宣布(bu)暫停中國(guo)航(hang)線或者禁止中國(guo)公民入境che)南xiang)關國(guo)家航(hang)線,航(hang)空公司已主動提供(gong)改簽同一(yi)區域其他航(hang)線、改簽或退票等服(fu)務。在未采取禁止入境措施的國(guo)家和地區,將配備(bei)足夠運力,服(fu)務旅客正常(chang)出行。

  民航(hang)局飛行標準司負責人表示(shi),民航(hang)各航(hang)空公司已yan)齪貿浞fen)準備(bei),明(ming)確需求後隨時可以(yi)提供(gong)運力,中國(guo)民航(hang)有能力保障這些(xie)旅客的運輸需求。(記者 薛(xue)楓(feng))


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【作者︰】 【責任(ren)編輯:馬威】

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